Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat je de retour bij ons hebt aangemeld, heb je vervolgens 30 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

Retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan binnen 30 dagen na ontvangst aan via info@by-manon.com.

Vermeld in je e-mail:

Je naam
Je ordernummer
Welk artikel je wilt retourneren
Eventueel de reden van retour

Nadat je retour is aangemeld, ontvang je van byManon een retourlabel en instructies voor het terugsturen van het pakket.

Stuur een artikel niet onaangekondigd terug. Neem vooraf contact met ons op, zodat we de retour correct kunnen registreren en je de juiste retourinstructies kunnen toesturen.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Retourneer het artikel indien mogelijk in de originele verpakking, met de originele labels en samen met het aankoopbewijs of ordernummer.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je het artikel meer hebt gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en pasvorm ervan vast te stellen.

Artikelen die gedragen, gewassen, beschadigd of bevuild zijn, kunnen daardoor mogelijk niet volledig worden terugbetaald.

Retourkosten

De retourkosten bedragen €6,95 per retourzending en zijn voor rekening van de klant. Dit bedrag wordt ingehouden op het bedrag dat je terugkrijgt.

Wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neemt byManon de retourkosten voor haar rekening. Neem in dat geval altijd contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt.

Retouradres

Retouren worden verzonden naar:

byManon
Boerhaavelaan 121
2334 EG Leiden
Nederland

Gebruik altijd het retourlabel dat je na het aanmelden van je retour van ons ontvangt.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Neem direct contact met ons op als een artikel beschadigd of defect is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

Stuur indien mogelijk foto’s van het artikel en de verpakking mee, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel neemt byManon de retourkosten voor haar rekening.

Omruilen

Artikelen kunnen niet rechtstreeks worden omgeruild. De snelste manier om een andere maat, kleur of ander artikel te ontvangen, is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling

We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Als de retour aan de voorwaarden voldoet, betalen we het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

De retourkosten van €6,95 worden ingehouden op het terug te betalen bedrag, behalve wanneer het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen we ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Wanneer je slechts een gedeelte van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 30 dagen na je retourmelding plaats. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat het na verwerking van de terugbetaling nog enige tijd kan duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag zichtbaar maakt.

Heb je 15 werkdagen nadat wij de terugbetaling hebben bevestigd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@by-manon.com.